哈爾濱市民政局首次為三星級以上民辦養(yǎng)老機構(gòu)授牌。首批評定出的四星級養(yǎng)老機構(gòu)有：哈爾濱市海員愛心護理護養(yǎng)院、哈爾濱市白魚泡老年醫(yī)療護理院、方正縣協(xié)和老年公寓。三星級養(yǎng)老機構(gòu)有：黑龍江省愛心護養(yǎng)院、哈爾濱市壽之源老年公寓。

　　為加快我市養(yǎng)老機構(gòu)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及專業(yè)化發(fā)展，民政部門邀請第三方社會組織對申報的全市民辦養(yǎng)老機構(gòu)進行星級評估，從今年4月至6月，評估組通過培訓(xùn)、自愿申報、實地檢查、整改完善、評定等程序,對參評機構(gòu)的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等六方面進行現(xiàn)場評估和等級評定。

　　據(jù)介紹，哈爾濱市有201家民辦養(yǎng)老機構(gòu)，其中31家主動自愿申報星級評估。評定過程中，除聽取民辦養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人關(guān)于本機構(gòu)情況的基本介紹和自我評價報告外，評估組還根據(jù)我市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理制度、老人滿意度等方面進行現(xiàn)場核查，并對養(yǎng)老機構(gòu)進一步完善管理制度、建立標(biāo)準(zhǔn)體系等方面提出意見和建議。通過評估組現(xiàn)場打分和最終評審，僅有5家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)通過服務(wù)質(zhì)量專家星級評審。

　　評估組指出，其他26家主動申報的民辦養(yǎng)老機構(gòu)存在的問題主要表現(xiàn)在四個方面：養(yǎng)老服務(wù)隊伍從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、專業(yè)能力不強、年齡結(jié)構(gòu)偏大、多數(shù)為女性、流動性大；多數(shù)機構(gòu)內(nèi)老年人缺乏娛樂康復(fù)活動，生活單調(diào)乏味，老人們感到冷清孤獨，情緒低沉消極；多數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)在和老人簽訂入院協(xié)議中存在漏洞，容易發(fā)生老人及家屬與養(yǎng)老機構(gòu)之間的矛盾和糾紛；走訪的機構(gòu)當(dāng)中，民辦機構(gòu)普遍存在管理制度、操作規(guī)范、工作流程等方面不健全的問題。