今年1月1日至10月8日，該局舉報(bào)平臺(tái)共接聽(tīng)涉及本市汽車(chē)4S店在銷(xiāo)售及售后服務(wù)方面的咨詢(xún)投訴1395件，其中主要有如下七點(diǎn)問(wèn)題(含具體4S店的問(wèn)題實(shí)例)。

  　1.強(qiáng)制消費(fèi)

　　如變相加價(jià)售車(chē)、加裝車(chē)輛裝飾、綁定保險(xiǎn)、綁定銀行卡、綁定會(huì)員卡、強(qiáng)制收取新車(chē)檢測(cè)費(fèi)、臨時(shí)牌照費(fèi)和不提供車(chē)輛合格證等。

　　案例：消費(fèi)者王先生在中順濱寶購(gòu)買(mǎi)寶馬汽車(chē)，繳納定金10000元，提車(chē)時(shí)遭遇商家捆綁銷(xiāo)售商業(yè)險(xiǎn)，不在此辦理商業(yè)險(xiǎn)不能提車(chē)，消費(fèi)者不認(rèn)可，決定不在此購(gòu)車(chē)。道外區(qū)先鋒路24號(hào)龍晟豐田4S店、哈爾濱運(yùn)通俊恩4S店也存在這樣問(wèn)題。

　　2.新車(chē)存在性能故障及瑕疵等

　　如發(fā)動(dòng)機(jī)異常響、轉(zhuǎn)向機(jī)不工作、方向盤(pán)發(fā)抖、車(chē)體存在銹跡、部件出現(xiàn)裂痕、漆面出現(xiàn)流漆、輪胎出現(xiàn)裂紋和私自拆卸新車(chē)部件等。

　　案例：消費(fèi)者張女士在東風(fēng)本田汽車(chē)融展興盛特約銷(xiāo)售服務(wù)店購(gòu)買(mǎi)的本田XRV汽車(chē)，提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)該車(chē)的儀表盤(pán)等被拆除，咨詢(xún)商家原因，商家告知用該車(chē)的零部件給其他車(chē)輛做檢測(cè)，張女士認(rèn)為該車(chē)沒(méi)有安全保障。

　　3.不履行或不完全履行“三包”義務(wù)

　　如銷(xiāo)售中存在人為推逶、拖延行為，不按規(guī)定驗(yàn)車(chē)或未盡到完全告知義務(wù)，維修中使用副廠(chǎng)件等。

　　案例：王先生在先鋒路黑龍江東順汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)，手冊(cè)標(biāo)注在三包期內(nèi)一個(gè)部件維修5次以上可以退換車(chē)，現(xiàn)王先生車(chē)輛的電子節(jié)氣門(mén)已經(jīng)壞了5次，換了3次件，維修了兩次。王先生要求按照車(chē)輛手冊(cè)所規(guī)定內(nèi)容予以退換車(chē)。商家再次告知必須是同一個(gè)部件換5次件才可以換車(chē)。